Surama Jurdi

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Liderança para alcançar excelência.

Liderança para alcançar excelência

by Suram Jurdi
Liderança para alcançar excelência

Surama Jurdi trouxe técnicas e apontou segredos do sucesso para encontrar êxito na vida pessoal e na carreira profissional

Liderança para alcançar excelência




Liderança de atitude: a magia e o segredo da excelência. Este foi o tema da palestra  que a especialista em Excelência em Serviços, Surama Jurdi, fez no Seminário Tribuna de Educação.

A palestrante é reconhecida em empresas de todo o Brasil pela idealização de Programas de Educação Continuada, implantação da Cultura de Excelência no DNA das equipes e criação do conceito Resultado Sustentável nas organizações.

Com a missão de construir um Brasil melhor por meio da educação empresarial, a consultora utiliza metodologia exclusiva em treinamentos, com foco em transformar empresas e profissionais em cases de sucesso.

As informações e ferramentas apresentadas durante a palestra de Surama são dicas valiosas que podem ser aplicadas no desenvolvimento pessoal e também nas escolas  e nos processos de ensino-aprendizagem.

A maior vantagem competitiva que uma organização pode ter é o diferencial de ser reconhecida pela excelência na prestação de serviços, disse Surama.

No entanto, esse posicionamento é uma mão de via única, não há como voltar atrás, nem tão pouco ficar parado no mesmo nível. É fundamental continuar crescendo e inovando sempre.

O segredo para ser e manter-se bem-sucedido é alcançar resultados sustentáveis, defende a palestrante.

“Por que algumas empresas chegam lá em cima e continuam subindo. Outros chegam lá e depois de anos caem e morrem. E outras abrem e fecham em pouco tempo?”

A resposta para essa pergunta ela encontrou estudando casos em empresas líderes do mercado internacional, como Walt Disney World, Apple Store, Whole Foods,Nasa, Harley-Davidson e Apple.

“Autoestima é tudo para se obter resultados. É preciso acreditar na nossa capacidade de realizar”, disse Surama, completando que sucesso não é para preguiçoso. É para quem quer trabalhar. “É a constância das ações que gera resultados sustentáveis. Compromisso com o que você se propõe a fazer.”



OS SETE PRINCÍPIOS QUE REGEM AS MENTES DE SUCESSO

Constância mantém conquista

Humildade para entender as necessidades humanas, inclusive dos alunos

Networking para praticar o exercício de compartilhar as informações entre indivíduos ou grupos que têm interesse comum

Credibilidade e constância para manter os resultados alcançados

Velocidade para se adaptar ao ritmo da sociedade contemporânea, entender as mudanças e transmiti-las aos educandos

Flexibilidade e adaptabilidade como a introdução da tecnologia em sala de aula

Visão para observar o contexto

Obstinação pelo resultado sustentável



TRECHOS DA PALESTRA

Conceitos da magia Disney

Autoestima

Como que a Disney constrói a magia e os segredos da excelência? A Disney entende que tudo começa com uma história e essa história tem de ser muito bem contada e igual para todo mundo: equipe, cliente, comunidade e fornecedores.

O objetivo é elevar a autoestima da pessoa. A metodologia para isso precisa ser prática e objetiva. Quanto mais simples, mais pessoas vão entender. A palavra é simples: magia.

 

Diferenciais

As empresas que hoje são referência mundial em excelência têm um propósito e uma missão bem definidos para toda a equipe, comunicada de maneira clara e objetiva para os clientes

através da cultura da empresa. O propósito de uma empresa está diretamente relacionado com aquilo que ela se propõe a fazer, assim como a proposta da Disney é oferecer felicidade,  a Whole Foods é Qualidade de Vida e a Harley-Davison, Liberdade. É importante que o propósito faça parte do DNA de toda equipe e que todos estejam envolvidos por essa missão.

 

Experiências

A palestrante deu como exemplo a Disney. O tema de serviços da Disney World é: “Nós criamos felicidade através da oferta do melhor entretenimento para todas as pessoas, de todos os lugares”. Como cria felicidade? Criando experiências inesquecíveis.

 

Envolvimento

O envolvimento da equipe é fundamental para que se tenha comprometimento e automotivação. Planejamento também é importante para que as coisas deem certo.



 

 SURAMA JURDI ESPECIALISTA EM EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS

Comunicação para resultados

Palestrante dá dicas de como aproveitar as facilidades que uma sociedade conectada

dispõe para alcançar resultados positivos


Você já pensou no poder da comunicação nos relacionamentos cotidianos? Toda

comunicação começa por um diálogo interno, em todo tempo estamos pensando em alguma coisa, seja em uma reunião, conversa ou enquanto estamos realizando qualquer atividade, a nossa mente não para.

“É a qualidade dos questionamentos internos que fazemos nestes momentos, que irão determinar os resultados que iremos alcançar”, orienta a especialista em Excelência em Serviços, Surama Jurdi, que fez palestra no Seminário Tribuna de Educação.

Um dos diferenciais daqueles que se mantêm no topo para aqueles que continuam sempre

tentando e nunca chegam a lugar algum é que as mentes de sucesso mantêm o pensamento com o foco na solução e organizam perguntas com estruturas fortalecedoras

que os ajudam a tomar melhores decisões.

Nesta entrevista, Surama fala sobre a importância da comunicação bem-feita para se alcançar resultados sustentáveis.


A TRIBUNA - A tecnologia abriu um leque de novas possibilidades de conexões. Como

você analisa esse momento, isso melhorou a nossa comunicação?

SURAMA JURDI - Sem dúvida nenhuma a tecnologia melhorou nossa comunicação. As escolas, por exemplo, eu sempre digo que elas precisam ter em mente que são uma empresa de tecnologia que vendem educação. Como o supermercado é uma empresa de

tecnologia que vende alimentos. Tudo é tecnologia. Existem uma integração do on-line

com o off-line. Hoje o mundo é virtual.

Todo tipo de informação hoje está acessível. Se pensarmos nas empresas, a tecnologia

deixou tudo mais fácil. O controle ficou melhor. Ficou mais fácil criar relacionamento com o

cliente. Está mais fácil criar uma comunicação efetiva com as equipes e com os fornecedores.


> O que podemos fazer para melhorar esse diálogo?

A grande sacada é de fato saber usar o que a tecnologia nos possibilita, de forma que nos favoreça. Por outro lado, temos um desafio que é saber dosar as emoções e se

desligar deste estado on-line nas horas certas.

Não é difícil entrarmos em uma loja e não sermos bem atendidos porque o vendedor está no celular. Às vezes estamos conversando com alguém e essa pessoa não está

prestando atenção na conversa porque se distrai com uma mensagem ou outra no celular.

Não podemos de forma alguma perder a nossa conexão emocional com o outro. E esse é o grande desafio: como podemos manter ou criar conexões emocionais usando

tecnologia. Não podemos deixar de encantar as pessoas, mesmo com o uso de novas ferramentas digitais.

É sempre bom saber com qual tribo estamos nos comunicando, como ela gosta de receber essa informação.

As ferramentas podem ser as mesmas, mas o jeito de atingir cada público pode ser diferente.


> Podemos dizer que nos comunicamos bem, ou que nossa comunicação, na maioria das vezes, não é assertiva?

Eu acredito que sim. Que cada vez nos comunicamos melhor porque temos muitas formas hoje para sermos assertivos na nossa comunicação.

Dispomos de todos os tipos: áudio, vídeo, texto, são muitas as formas disponíveis e acessíveis a todos. Hoje só não é assertivo na comunicação que não quer,

tanto pessoas quanto empresas.

Por outro lado, as pessoas têm cada vez menos disposição para absorver a informação em consequência da grande quantidade que chega a todos nós diariamente. O desafio é saber como e com quem se quer falar para não desperdiçar a mensagem.

Os diálogos são mais curtos e isso também traz uma consequência que é um vocabulário menor, e isso afeta a escrita. Mas, no geral, a comunicação está mais simples, mais

rápida e mais objetiva.


> Quais os benefícios no ambiente empresarial/corporativo de uma boa comunicação?

A sobrevivência da empresa depende de uma boa comunicação. Ela precisa ter velocidade e, sem dúvida nenhuma, precisa ser simples e objetiva com qualquer que seja o público. Todos devem falar uma mesma linguagem e isso depende do propósito da empresa, que precisa ser bem definido, de uma história bem contada.