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PALESTRA:

A Magia e os Segredos da Excelência em Serviços

“Crie experiências inesquecíveis para os seus clientes. As pessoas compram pela emoção, elas experimentam, elas interagem, a ponto da marca representar a história da vida delas e com isso se tornam fãs!” Surama Jurdi

Com o objetivo de apresentar soluções inovadoras e construir uma cultura de excelência em serviços nas empresas brasileiras, a conferencista Surama Jurdi ensina neste evento ESTRATÉGIAS PODEROSAS PARA ENCANTAR CLIENTES e transformá-los em verdadeiros FÃS DA SUA MARCA.
A palestrante apresenta as tendências de comunicação, tecnologia, inovação e os padrões de atendimento de organizações modelos no mercado internacional como: Walt Disney World, Apple Store, Whole Foods, Nasa, Harley-Davidson, entre outras.

ESPECIAL – Case de Sucesso Disney | Modelo de excelência em serviços e atendimento


Como aplicar a magia da excelência em serviços na sua empresa para conquistar fãs e multiplicar resultados




Temas Abordados

A MAGIA E OS SEGREDOS DA  EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS – Qual o diferencial e os pontos em comum das empresas líderes do mercado mundial;

MOTIVAÇÃO - Como manter a equipe motivada e comprometida com os resultados da organização;

EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO – Saber Servir X Saber Impor Limites;

CULTURA DE SERVIÇOS - Como engajar a equipe, clientes, comunidade e fornecedores no propósito e missão da empresa;

EXPERIÊNCIAS - Como criar experiências inesquecíveis para encantar clientes e transformá-los em verdadeiros fãs da sua marca;

ERRO ZERO – Como lidar com a pressão por resultados – Princípios NASA;

STORYTELLING | BRANDING – O segredo para construir e sustentar uma marca de sucesso;

COMUNICAÇÃO - Como se comunicam com os clientes | Novos conceitos em Autosserviço;

MARKETING E PUBLICIDADE - Quais as ESTRATÉGIAS DE DIVULGAÇÃO e manutenção de clientes dessas empresas;

CRIATIVIDADE – O Compromisso com a INOVAÇÃO;

TREINAMENTOS – Como as empresas líderes de mercado fazem o TREINAMENTO DOS PROFISSIONAIS;

 

DESCUBRA OS SEGREDOS DAS MAIS PODEROSAS EMPRESAS DO MUNDO PARA ENCANTAR E MANTER CLIENTES!!!

 

Formato do Evento

Palestra: 2 horas
Workshop: 4 horas
Seminário: de 6 a 8 horas









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DEPOIMENTOS

“Surama nos ajudou a “criar fãs” da nossa marca. E isso se aplica não somente aos clientes, mas também aos...

Marcos Antônio Moschetta, Diretor da rede de Supermercados Brasão.

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