O uso da tecnologia a favor do atendimento Se 2020 nos ensinou alguma coisa, é que a maneira como trabalhamos pode virar um centavo. E isso não poderia ser mais verdadeiro para a indústria de contact center. Quando muitas pessoas ouvem o termo “contact center”, imaginam um prédio com filas e mais filas de agentes de…
Os varejistas estão preparados para um início precoce da temporada de compras Na terça-feira, a National Retail Federation anunciou o lançamento de sua campanha “New Holiday Traditions” , um esforço de educação do consumidor destinado a encorajar os consumidores a fazer compras com segurança durante a pandemia COVID-19. A NRF descobriu em sua pesquisa anual com o…
Todos estão curiosos para ver como será o “novo normal” no varejo Por um tempo, as coisas pareceram desanimadoras e não era certo se e quando os consumidores estariam prontos para se aventurar novamente. No entanto, à medida que o outono se aproxima, há muitos sinais de que as pessoas e empresas estão começando a sair…