Surama Jurdi

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American Dream Ultimate Experience Center e B8ta discutem o futuro do varejo experimental em meio ao coronavírus.

American Dream Ultimate Experience Center e B8ta discutem o futuro do varejo experimental em meio ao coronavírus

by Suram Jurdi
American Dream Ultimate Experience Center e B8ta discutem o futuro do varejo experimental em meio ao coronavírus

American Dream Ultimate Experience Center e B8ta discutem o futuro do varejo experimental em meio ao coronavírus

As empresas que apostaram no futuro do varejo experimental não refizeram suas estratégias com base nas restrições impostas pelo coronavírus. De fato, aqueles que estão na vanguarda do desenvolvimento desses grandes conceitos, alguns não amplamente aceitos pelo setor, acreditam que o modelo de varejo do passado é exatamente isso: um modelo que simplesmente não funciona no ambiente de hoje.

Em destaque hoje, “On The Frontline”, foi uma discussão robusta com Vibhu Norby, CEO e fundador da b8ta, e Mark Ghemezian, co-CEO da American Dream. Hospedada por Daniel Hodges, fundador do World Retail Forum, a discussão enfatizou o varejo como uma experiência física e digital com o CEO do maior centro de experiência do hemisfério ocidental e o CEO da b8ta, que está estabelecendo um novo padrão para integração física e digital integrada. experiências.

Varejo experimental além do dólar comercial por produto

O sonho americano descreve-se como um centro de experiência definitivo, com mais de um milhão de metros quadrados e pode ser considerado um “parque de diversões da Disney fora da cidade de Nova York”, repleta de restaurantes, entretenimento, compras e eventos. Localizado em Nova Jersey, o American Dream criará mais de 20.000 empregos quando o shopping estiver totalmente operacional. Os céticos do potencial de sucesso desse novo “shopping center” podem estar perdendo o objetivo. O CEO descreve melhor como o melhor centro de experiência. O American Dream construiu um parque aquático interno da DreamWorks de 8 acres com 30 escorregas diferentes, um parque temático da Nickelodeon com 30 atrações e Big Snow – uma pista de esqui de 16 andares e 1.000 pés de comprimento. “O sonho americano é um novo nível de experiência física e digital, mais parecido com a Disney, na medida em que é basicamente um centro de experiência versus um shopping”, disse Hodges.

A segurança se torna a principal preocupação do ponto de vista do coronavírus, especialmente para um grande shopping center e parque de diversões. Enquanto o shopping está fechado, a empresa está concentrando seus esforços no design do aplicativo. Ghemezian discutiu como o aplicativo não será apenas informativo, mas terá como objetivo reduzir o atrito e o congestionamento, facilitando a mente dos clientes, ajudando a tornar toda a experiência mais segura. Outros desenvolvimentos futuros incluirão pick-up na calçada que agrada ao segmento de clientes que ainda não se sentem confortáveis??em ir ao centro.

Ghemezian afirmou: “O fornecimento de mensagens claras e transparentes com os clientes é essencial para a estratégia digital e a American Dream está refazendo completamente o aplicativo para atender às atuais preocupações de segurança”. O aplicativo informará exatamente o que esperar em termos de estacionamento, visita e trabalho na instalação.

A empresa desenvolveu uma plataforma completa de e-learning para os funcionários, muito focada no COVID-19. Segundo Ghemezian, o e-learning permitirá que as lições sejam atualizadas em tempo real à medida que as circunstâncias mudam. “Na verdade, podemos rastrear todos os que passaram pelo e-learning completo e confirmar que eles terminaram. Para esse tipo de centro de entretenimento, a segurança é em termos de atrações de entretenimento e parâmetros do COVID-19.

Centros de entretenimento são a onda do futuro

O comportamento do cliente está mudando. Reduzir o número de viagens de compras está se tornando cada vez mais uma prioridade. O American Dream fornece uma variedade de soluções de compras e entretenimento em um local, tornando a viagem mais produtiva e conveniente. No entanto, o projeto teve sua parcela de problemas, conforme observado pela colega da Forbes.com, Joan Verdon. Além dos desafios e problemas financeiros do Sonho, muitos no setor de varejo ainda não aderiram ao conceito. Ghemezian compara o projeto a quando Walt Disney estava tentando vender a ideia de uma “Disneylândia” e ninguém acreditava que Walt estaria interessado em um parque de fantasia de mega-diversão.

Do mega centro de experiência a uma pequena, mas conhecida start-up

B8ta é uma marca direta ao consumidor que apresenta produtos em uma loja física e é um ambiente de varejo que se concentra principalmente em demonstrações de produtos em um ambiente de alto toque. As lojas não possuem estoque ou gerenciam uma cadeia de suprimentos complexa. Norby afirmou: “Uma coisa específica que queríamos era ter um lugar onde os fabricantes de produtos pudessem lançar seu produto com um contrato simples, um software simples e fazer demonstrações aos seus clientes”. No entanto, com o início do coronavírus, uma mudança na estratégia geral foi feita pela empresa.

Norby acredita que o varejo hoje é principalmente um negócio de software e diz: “O modelo de negócios para o varejo não teria sido inventado da maneira como é executado hoje no atacado ao varejo”. O software deve gerenciar o relacionamento com fornecedores e clientes. O B8ta é um caminho para marcas menores chegarem ao mercado ou, de outra forma, um mercado para marcas mostrarem novos produtos com um modelo de negócios acessível. A empresa trabalha com varejistas legados como a Macy’s M, para ajudar a educar e aconselhar sobre esse tipo de modelo de negócios que é diametralmente oposto ao modelo típico de loja de departamentos.

O Analytics ajuda a informar a b8ta sobre estratégias de negócios futuras

Como o tráfego das lojas físicas diminuiu bastante devido à pandemia, o b8ta aumentou o uso de detalhes do feedback dos clientes nas compras on-line. Os comentários de clientes e funcionários são levados a sério pela empresa e ajudam a informar futuras decisões de negócios. O RetailNext é usado nas lojas para analisar e entender os comportamentos de compras na loja. Enquanto as lojas estão fechadas, as análises foram desviadas para o lado digital dos negócios e mais investimentos estão sendo feitos no site. Norby promete um novo modelo de negócios para o site que será inovador e altamente desejável, levando outras marcas a imitá-lo. O novo site será lançado nos próximos meses.

Os procedimentos de saneamento para os clientes que chegam às lojas físicas foram implementados. Os varejistas foram desafiados a gerenciar com segurança as demonstrações práticas e os ambientes de alto toque nas lojas. Para os clientes que chegam às lojas hoje, há um serviço de vendas individual e os associados acompanham os itens tocados pelo uso de um token. Os itens tocados são higienizados e preparados para o próximo cliente. Os compromissos de compras ajudam tanto o cliente, fornecendo uma experiência melhor e mais produtiva quanto a empresa, permitindo um meio de gerenciar a fila de pessoas que entram nas lojas. Nordy disse: “Acreditamos tanto em compromissos que compramos uma empresa de software de agendamento de compromissos no ano passado em Nova York, chamada Brickwork”. Outras empresas que usam o Brickwork para gerenciar compromissos são a Nike Chanel e Kate Spade.

O futuro do sortimento b8ta mudará ao longo do próximo ano e o modelo de negócios continuará a evoluir. O foco será a inovação e o fornecimento de produtos com preços mais acessíveis. Mais lojas serão abertas, aumentando a acessibilidade aos clientes em diversos bairros.

Novos modelos de varejo continuarão a evoluir ao longo das fases da pandemia de coronavírus. Marcas de visão de futuro, como American Dream e b8ta, estão desafiando os modelos de negócios atuais e pioneiros na nova face do varejo.

FONTE : FORBES